Preguntas frecuentes

SOBRE MERCACANARIAS

¿De dónde provienen los productos de Mercacanarias?

La mayoría de los productos del catálogo de Mercacanarias son productos de cercanía y de primeras marcas. Y es que en Mercacanarias somos marquistas, ya que ofrecemos a nuestros clientes frutas y verduras de marcas canarias y españolas y de reconocido prestigio como Plátano de Canarias, Trops, Frunet, Gracianito etc.

¿Qué significa que una pieza de fruta sea TOP?

Si bien todos y cada uno de los productos que ofrece Mercacanarias son piezas seleccionadas por su sabor, hay algunas que además de sabor, destacan también por su tamaño o porque además son difíciles de encontrar.

¿Qué cantidad puedo adquirir?

Hay productos que se pueden adquirir por unidades, otros por gramos . Normalmente los productos que se venden por piezas son: lechugas, escarolas, manojos de hierbas, etc.. y por gramos son: manzanas, peras, zanahorias, tomates, etc…

¿En qué conciste las cajas variadas?

Hemos confeccionado varios mix de frutas y verduras para facilitarles la realización de las compras en nuestra web. Cada mix contiene los principales ingredientes que componen las recetas más comunes de verduras en nuestro día a día como son los potajes o las verduras a la plancha. Asimismo, podrá encontrar las mejores frutas de temporada con las que preparar una deliciosa macedonia de frutas.

¿En que beneficia ser cliente afiliado?

Te beneficiaras de un descuento del 3% en todas tus compras que se irán acumulando en tu cuenta de cliente afiliado y podrás canjearlo cuando tu quieras. También recibirás un cupón de descuento de 3€.

¿En que conciste el servicio de Frutas Oficina?

Incentivar los hábitos saludables

Te ayudamos a cuidar a tus empleados y a ofrecerles una alternativa saludable a los snacks calóricos. Cuidar el bienestar de tu personal aumentará el compromiso del equipo con su empresa, su motivación y productividad y colaborará en la retención de talentos, mejorando vuestra reputación como empleadores.

ENVÍOS Y METODOS DE PAGO

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

El precio del envío a domicilio va desde los 3€ a 8€ según la distancia de tu domicilio desde MercaLaspalmas, el calculo se hará al poner tu diracción en el apartado de finalizar compra. Siempre sabrás el importe antes de realizar tu pedido. También tiene la opción de recogida en MercaLaspalmas con un coste de 1€.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El servicio de entrega a domicilio se realiza al siguiente día de realizar tu compra, las entregas son de lunes a viernes. Puedes elegir la entrega entre tres franjas horarias ( 11/13 horas , 13/15 horas y 15/17 horas).

La recogida en Mercalaspalmas de tu pedido es en la franja horaria de 9 a 10:30 A.M.

¿Qué metodo de pago puedo utilizar?

Tarjeta de credito, Bizum y Transferencia bancaria.

PEDIDOS

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

No aceptamos pedidos por telefono ni por Whatsapp

¿Se ha realizado correctamente mi pedido?

Es importante que cuando recibas el código de confirmación de tú banco, mantengas abierta la página de pago en la web www.mercacanarias.com para que se procese el pedido correctamente.

Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

Si pasado unos minutos sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 658 546 149 o por whatsapp o al email de atención al cliente contacto@mercacanarias.com

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Sí, por teléfono al 658 54 61 49, escribiendo al mismo número vía Whatsapp o por mail al contacto@mercacanarias.com

¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?

NO, sólo aceptamos pedidos por la Web

¿De qué manera puedo contactar con Mercacanarias?

Para contactar con nosotros pudes hacerlo por el teléfono 658 54 61 49 , whatsapp de la web, al email contacto@mercacanarias.com , en función de la ayuda que necesites.

Tengo problemas de conexión para realizar mi compra ?

Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al 658 54 61 49. Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo solicito la factura de mi compra?

En tu cuenta de cliente “Mi cuenta” tienes una relación de todos los pedidos que hallas realizados o puedes solicitar la factura de alguna de tus compras o un duplicado contacta con nosotros al whatsapp de nuestra web.

También puedes hacerlo los 365 días del año en contacto@mercacanarias.com

Para agilizar la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el nº de pedido de tu compra.

¿Te falta algún articulo?

 Si mientras preparamos tu pedido detectamos que no podemos incluir todo lo que has pedido, te llamaremos por teléfono para consultarte si deseas que añadamos otro producto o si prefieres que te lo descontemos del importe de tu factura. Si te faltan productos y no te hemos avisado, contacta con nosotros a través del formulario. Al móvil o wassa .Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han faltado, para proceder al reembolso a la mayor brevedad.

¿Algún producto te ha llegado mal o no es de tu agrado?

En Mercacanarias estamos muy orgullosos de nuestras frutas, verduras y hortalizas. ¡Y estamos seguros de que os van a encantar! No obstante, si alguno de los productos no te llega con la frescura que te mereces,contacta con nosotros a través del formulario o contacta con uno de nuestros agente a través del wassap de nuestra web o móvil 658546149 . Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han llegado mal, para proceder al reembolso a la mayor brevedad. Es posible que te pidamos alguna información adicional, con el fin de comunicarlo a nuestro departamento de calidad.

¿Dónde puedo ver mis compras?

Haz click en Mi cuenta >> Pedidos

En tu panel tienes detalles sobre la fecha, el importe y el estado del pedido. También se indica el comercio en el que se realizó la compra, tus direcciones de envío, puedes cambiar tu contraseña, puedes descargar tu factura, ver tus pedidos anteriores, etc.