Preguntas frecuentes

COMO COMPRAR

¿Cómo encuentro un producto?

Para encontrar un producto, puedes elegir la categoría del producto (Frutas y verduras, embutidos y quesos, carnes, pescados y mariscos etc…) o directamente poner el nombre del producto en el buscador de productos situado en la parte superior derecha de la página.


PASOS DE COMPRA

¿Cómo añado productos a la cesta?

Para añadir productos a la cesta, solo tienes que elegir el peso y pulsar sobre el botón negro ‘Añadir al carrito’ en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen de la cesta en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón blanco de la “Cesta”. Al terminar, pulsa en ‘Ver/tramitar pedido’ para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.


¿Qué pasos he de seguir para realizar una compra?

Haz tu compra siguiendo cinco cómodos pasos:

Mi Carrito: Añade los productos que prefieras al carrito y al terminar pulsa ‘Ver/tramitar pedido’. Accederás a tu lista de artículos incorporados en la cesta. Aquí puedes elegir el número de unidades y la modalidad de entrega: envío a domicilio, o recogida en el mercado. Al final, se muestra el importe total a pagar con gastos de envío incluidos. Si estás conforme pulsa en ‘Finalizar compra’. Antes de acceder al siguiente paso, es necesario que inicies sesión, te registres o detalles una dirección de email y tus datos personales para gestionar tu compra.


Envío: Elige la dirección donde quieres que te enviemos el pedido. Si eres cliente habitual, puedes escoger un domicilio distinto al registrado. Los gastos de envío se asignarán en función del destino seleccionado. Si has optado por la recogida en el mercado, detalla tu nombre o el de la persona que recoge el pedido.

Al pulsa realizar pedido te aparecerá la siguiente pantalla



Pago: En este paso aparecen en pantalla la opción de «Pagar con Tarjeta» y seguidamente entraras en la pasarela de pago del banco BBVA.



Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro, y una con un resumen de los productos adquiridos.


¿Cómo añado productos a la cesta?

Para añadir productos a la cesta, solo tienes que pulsar sobre el botón negro ‘Añadir al carrito’ en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen de la cesta o carrito en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón blanco ‘Mi Cesta’. Al terminar, pulsa en ‘Ver/tramitar pedido’ para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.

¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.

A la entrega del pedido en efectivo o tarjeta, esta opción solo esta disponible para los clientes platinos (Personas jubiladas).

¿Puedo comprar productos por teléfono?

No, sólo puedes hacer compras en la web.

¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?

Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 658 546 149 por whatsapp o al email de atención al cliente contacto@mercacanarias.com

¿De qué maneras puedo contactar con el mercado?

Para contactar con nosotros te ofrecemos varios teléfonos, el chat de la web, wasap de la web, direcciones de correo, en función de la ayuda que necesites:

1. Información sobre nuestro servicio de compra online:

Si deseas información sobre el servicio de compra, o si quieres conocer la situación de tu pedido,pulsa en la pestaña de seguimiento de pedido y podrás ver el estado actual de tu pedido, a tu disposición los 365 días del año o escríbenos contacto@mercacanarias.com

2. Información general sobre El Mercado

Escríbenos un correo contacto@mercacanarias.com o al envíanos un whatsapp en la propia web.

Tengo problemas de conexión al hacer mi compra

Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al +34 660 193 716. Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo solicito la factura de mis compras?

En tu cuenta de cliente «Mi cuenta» tienes una relación de todos los pedidos que hallas realizados o puedes solicitar la factura de alguna de tus compras o un duplicado contacta con nosotros al whatsapp de nuestra web.

También puedes hacerlo los 365 días del año en contacto@mercacanarias.com

Para agilizar la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el nº de pedido de tu compra.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío los podrás saber una vez hallas puesto en la calculadora de envío el código postal de tu domicilio o a la dirección que quiere que te envíemos tu pedido. También puedes usar la opción de recogida en el mercado.

1.2 Mi pedido me ha llegado mal

¿Te falta algún artículo? Si mientras preparamos tu pedido detectamos que no podemos incluir todo lo que has pedido, te mandaremos un correo para avisarte de los artículos que que te van a faltar y te lo descontamos del importe de la factura. Si te faltan productos y no te hemos avisado, contacta con nosotros a través del formulario. Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han faltado, para proceder al reembolso a la mayor brevedad.

¿Algún artículo te ha llegado en mal estado? Si el producto te ha llegado roto o en mal estado, contacta con nosotros a través del formulario o contacta con uno de nuestros agente a través del CHAT de nuestra web.Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han llegado mal, para proceder al reembolso a la mayor brevedad. Es posible que te pidamos alguna información adicional, con el fin de comunicarlo a nuestro departamento de calidad.

Por supuesto, te devolveremos los gastos de envío correspondientes. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestra web https://mercacanarias.com/

1.3 Devoluciones y reembolsos se aplicara el punto 1.2

1.4 ¿He hecho correctamente mi pedido?

Una vez que hayas finalizado tu pedido, recibirás un mail de confirmación con los detalles del pedido que acabas de realizar.

También puedes consultarlo en cualquier momento accediendo Mis Pedidos

¿Cuánto cuesta el envío?

El precio de nuestro servicio se basa en la distancia: cuanto más cerca, más barato.
Si haces un “pedido”, la aplicación MercaCanarias calcula la distancia entre el punto de recogida y la dirección de entrega, y muestra el total de gastos de envío.
Si realizas un pedido “Lo que sea”, la aplicación MercaCanarias calcula la distancia entre el punto de recogida y la dirección de entrega, y muestra los gastos de envío. Si realizas un pedido en uno de nuestros establecimientos disponibles, sabrás el precio del artículo de antemano, y habrá un coste de envío preestablecido en función de nuestro acuerdo con el establecimiento en cuestión, que puedes consultar haciendo clic en el establecimiento. Por consiguiente, sabrás el coste total del servicio antes de confirmar el pedido.
Ten en cuenta que en las ciudades con un servicio 24/7.

También tienes la opción de recoger tu pedido en las puertas del mercado.