COMO COMPRAR Y HACER UN PEDIDO
¿Cómo encuentro un producto?
Elegir la categoría del producto (Frutas y verduras, embutidos y quesos, carnes, pescados y mariscos etc…) o directamente poner el nombre del producto en el buscador de productos situado en la parte superior derecha de la página.
PASOS DE COMPRA
¿Cómo añado productos a la cesta?
Para añadir productos a la cesta, solo tienes que elegir el peso y pulsar sobre el botón negro ‘Añadir al carrito’ en la ficha de cualquier producto. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón blanco de la “Cesta”. Al terminar, pulsa en ‘Ver/tramitar pedido’ para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.
¿Qué pasos he de seguir para realizar una compra?
Haz tu compra siguiendo cinco cómodos pasos:
Mi Carrito: Añade los productos que prefieras al carrito y al terminar pulsa ‘Ver/tramitar pedido’. Accederás a tu lista de artículos incorporados en la cesta. Aquí puedes elegir el número de unidades y la modalidad de entrega: envío a domicilio, o recogida en el mercado. Al final, se muestra el importe total a pagar con gastos de envío incluidos. Si estás conforme pulsa en ‘Finalizar compra’. Antes de acceder al siguiente paso, es necesario que inicies sesión, te registres o detalles una dirección de email y tus datos personales para gestionar tu compra.
Envío: Elige la dirección donde quieres que te enviemos el pedido. Si eres cliente habitual, puedes escoger un domicilio distinto al registrado. Los gastos de envío se asignarán en función del destino seleccionado. Si has optado por la recogida en el mercado, detalla tu nombre o el de la persona que recoge el pedido.
Al pulsa realizar pedido te aparecerá la siguiente pantalla
Si pagas con tarjeta
Pago: En este paso aparecen en pantalla la opción de “Pagar con Tarjeta” y seguidamente entraras en la pasarela de pago del banco BBVA.
Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro, y una con un resumen de los productos adquiridos.
Si pagas con Bizum
Pago: En este paso aparecen en pantalla la opción de “Pagar con Bizum” y seguidamente entraras en la pasarela de pago de Bizum.
¿Cómo añado productos a la cesta?
Para añadir productos a la cesta, solo tienes que pulsar sobre el botón negro ‘Añadir al carrito’ en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen de la cesta o carrito en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón blanco ‘Mi Cesta’. Al terminar, pulsa en ‘Ver/tramitar pedido’ para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.
¿Cuáles son las formas de pago admitidas?
Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
Pago con Bizum.
Transferencia bancaria.
A la entrega del pedido en efectivo o tarjeta, esta opción solo esta disponible para los clientes platinos (Personas jubiladas).
¿Puedo comprar productos por teléfono?
No, sólo puedes hacer compras en la web.
¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?
Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.
Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 658 546 149 por whatsapp o al email de atención al cliente contacto@mercacanarias.com
¿De qué maneras puedo contactar con el mercado?
Para contactar con nosotros te ofrecemos varios teléfonos, el chat de la web, wasap de la web, direcciones de correo, en función de la ayuda que necesites:
Información sobre nuestro servicio de compra online:
Si deseas información sobre el servicio de compra, o si quieres conocer la situación de tu pedido,pulsa en la pestaña de seguimiento de pedido y podrás ver el estado actual de tu pedido, a tu disposición los 365 días del año o escríbenos contacto@mercacanarias.com
Información general sobre El Mercado
Escríbenos un correo contacto@mercacanarias.com o al envíanos un whatsapp en la propia web.
Tengo problemas de conexión al hacer mi compra
Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.
También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.
Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al +34 660 193 716. Estaremos encantados de atenderte.
¿Cómo solicito la factura de mis compras?
En tu cuenta de cliente “Mi cuenta” tienes una relación de todos los pedidos que hallas realizados o puedes solicitar la factura de alguna de tus compras o un duplicado contacta con nosotros al whatsapp de nuestra web.
También puedes hacerlo los 365 días del año en contacto@mercacanarias.com
Para agilizar la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el nº de pedido de tu compra.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío los podrás saber una vez hallas puesto en la calculadora de envío el código postal de tu domicilio o a la dirección que quiere que te envíemos tu pedido. También puedes usar la opción de recogida en el mercado en horario de 9a 11 A.M. de Lunes a Viernes a exepción de festivos.
1.2 Mi pedido me ha llegado mal.
¿Te falta algún artículo?
Si mientras preparamos tu pedido detectamos que no podemos incluir todo lo que has pedido, te mandaremos un correo para avisarte de los artículos que que te van a faltar y te lo descontamos del importe de la factura. Si te faltan productos y no te hemos avisado, contacta con nosotros a través del formulario. Al wassap 658546149 o al móvil 660193716 .Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han faltado, para proceder al reembolso a la mayor brevedad.
¿Algún artículo te ha llegado en mal estado?
Si el producto te ha llegado roto o en mal estado, contacta con nosotros a través del formulario o contacta con uno de nuestros agente a través del wassap de nuestra web 658546149 o al móvil 660193716.Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han llegado mal, para proceder al reembolso a la mayor brevedad. Es posible que te pidamos alguna información adicional, con el fin de comunicarlo a nuestro departamento de calidad.
Por supuesto, te devolveremos los gastos de envío correspondientes. Puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestra web https://mercacanarias.com/
1.3 Devoluciones y reembolsos se aplicara el punto 1.2
1.4 ¿He hecho correctamente mi pedido?
Una vez que hayas finalizado tu pedido, recibirás un mail de confirmación con los detalles del pedido que acabas de realizar.
También puedes consultarlo en cualquier momento accediendo Mis Pedidos
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio de nuestro servicio se basa en la distancia: cuanto más cerca, más barato.
Por consiguiente, sabrás el coste total del servicio antes de confirmar el pedido.
Ten en cuenta que en las ciudades con un servicio 24/7.
También tienes la opción de recoger tu pedido en las puertas del mercado.
¿Cómo funciona el envío?
Una vez realizado el pedido lo recibirás el día en la franja horaria que has elegido. También puedes elegir la opción de recoger tu pedido en las puertas de Mercalaspalmas en horario de 9 a 11 A.M.
¿Dónde puedo ver mis compras?
Haz click en Mi cuenta >> Pedidos
En tu panel tienes detalles sobre la fecha, el importe y el estado del pedido. También se indica el comercio en el que se realizó la compra, tus direcciones de envío, puedes cambiar tu contraseña, puedes descargar tu factura, ver tus pedidos anteriores, etc.
¿Hay un pedido mínimo?
El pedido mínimo es de 15 €.
¿Puedo hacer un pedido de varias empresas a la vez?
Si puedes.
Mercacanarias se encarga de unificar tu pedido y hacer la entrega en tu domicilio.
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
Al realizar tu pedido puedes elegir el día y la franja horaria para recibirlo. Los pedido se entrega al siguiente día de haberlo efectuado.Sábados, domingos y festivos no realizamos entregas. Los pedidos realizados en fin de semana se entrega los lunes.
¿Están seguros mis datos en la web?
Por supuesto que si, los pagos se realizan a través de la plataforma RedSys. Nosotros no guardamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Puedo borrar o modificar los datos de mi cuenta?
Sí puedes, dentro de tu cuenta podrás modificar tus datos y eliminar tu cuenta con todos tus datos.
¿Puedo devolver un producto?
Si puedes.Consulta nuestras condiciones de uso.
Faltan productos o el pedido es erróneo.
Ponte en contacto con nosotros a nuestro wassap 658546149 , al móvil 660193716 o al email contacto@mercacanarias.com, elige el medio que mejor te venga y con la mayor brevedad te daremos una solución.
